FREE DELIVERY

FAQ-RUSSIAN

ПОПУЛЯРНЫЕ ВОПРОСЫ

Добро пожаловать в интернет-магазин ERA, где вы можете приобрести свои любимые косметические бренды! Для размещения заказов необходимо создать аккаунт, используя свой адрес электронной почты и надёжный пароль. В своём аккаунте вы можете сохранить несколько адресов доставки для ускорения процесса оформления и оплаты заказа. Обратите внимание, что если ваш адрес электронной почты не распознаётся, но ранее вы уже совершали покупки у нас, в целях безопасности вам необходимо создать новый аккаунт.

Мы стремимся к тому, чтобы ваши товары были доставлены вам в течение 3 рабочих дней, исключая праздничные дни. Этот срок может увеличиваться в определённые периоды, например, в «Чёрную пятницу», а также в другие праздничные сезоны, такие как Рождество и Пасха.

Мы доставляем заказы во все регионы Кипра, за исключением территории Северного Кипра.

Если ваш почтовый индекс включён в список ниже, при выборе «Бесплатная стандартная доставка» при оформлении и оплате заказа ваша посылка будет доставлена вам домой. Если вашего почтового индекса нет в списке ниже, ваш заказ будет доступен для самовывоза в ближайшем к вашему адресу доставки отделении GAP AKIS EXPRESS, и вы получите соответствующее уведомление от GAP AKIS EXPRESS, когда посылка будет готова к получению

Почтовые индексы, по которым осуществляется доставка на дом:

1010, 1011, 1015, 1016, 1017, 1020, 1021, 1022, 1025, 1026, 1027, 1028, 1033, 1035, 1036, 1037, 1040, 1041, 1042, 1045, 1046, 1047, 1048, 1049, 1055, 1056, 1057, 1060, 1061, 1065, 1066, 1070, 1071, 1075, 1076, 1077, 1080, 1081, 1082, 1085, 1086, 1087, 1090, 1095, 1096, 1097, 1100, 1101, 1102, 1105, 1106, 1107, 2000, 2001, 2002, 2003, 2006, 2007, 2008, 2011, 2012, 2013, 2014, 2015, 2018, 2019, 2020, 2021, 2023, 2024, 2025, 2027, 2028, 2029, 2030, 2031, 2032, 2033, 2034, 2035, 2036, 2037, 2038, 2039, 2040, 2042, 2043, 2044, 2045, 2046, 2047, 2048, 2049, 2050, 2051, 2052, 2053, 2054, 2055, 2057, 2058, 2059, 2060, 2062, 2063, 2064, 2066, 2100, 2101, 2102, 2103, 2107, 2108, 2109, 2112, 2113, 2114, 2115, 2116, 2120, 2121, 2122, 2123, 2212, 2220, 2221, 2222, 2223, 2224, 2230, 2231, 2232, 2233, 2234, 2235, 2236, 2237, 2238, 2248, 2300, 2301, 2302, 2303, 2304, 2305, 2306, 2310, 2311, 2312, 2313, 2314, 2320, 2321, 2322, 2323, 2324, 2325, 2326, 2328, 2330, 2331, 2332, 2333, 2334, 2335, 2350, 2360, 2361, 2362, 2363, 2364, 2365, 2368, 2369, 2370, 2372, 2373, 2376, 2400 ,2401 ,2402 ,2404 ,2406, 2407, 2408, 2409, 2410, 2411, 2412, 2413, 2414, 2415, 2416, 2417, 2540, 2546, 2548, 3010, 3011, 3012, 3013, 3015, 3016, 3017, 3020, 3021, 3022, 3025, 3026, 3027, 3030, 3031, 3032, 3033, 3035, 3036, 3040, 3041, 3042, 3045, 3046, 3047, 3048, 3050, 3051, 3052, 3055, 3056, 3060, 3061, 3065, 3066, 3067, 3070, 3071, 3075, 3076, 3077, 3080, 3081, 3082, 3083, 3085, 3086, 3087, 3090, 3091, 3095, 3096, 3100, 3101, 3105, 3106, 3107, 3110, 3111, 3112, 3113, 3115, 3116, 3117, 3118, 3119, 3120, 4000, 4001, 4002, 4003, 4004, 4005, 4006, 4007, 4008, 4040, 4041, 4042, 4043, 4044, 4045, 4046, 4047, 4048, 4049, 4100, 4101, 4102, 4103, 4104, 4105, 4106, 4107, 4108, 4130, 4131, 4150, 4151, 4152, 4153, 4154, 4155, 4156, 4157, 4158, 4159, 4170, 4180, 4181, 4182, 4183, 4184, 4185, 4186, 4187, 4188, 4189, 4190, 4191, 4192, 4194, 4521, 4527, 4531, 4532, 4533, 4534, 4549, 4551, 5280, 5281, 5282, 5283, 5284, 5285, 5286, 5288, 5289, 5290, 5291, 5292, 5294, 5295, 5296, 5297, 5310, 5311, 5312, 5313, 5314, 5315, 5316, 5317, 5318, 5330, 5340, 5341, 5343, 5344, 5345, 5346, 5370, 5380, 5385, 5390, 6010, 6011, 6012, 6013, 6015, 6016, 6017, 6018, 6019, 6020, 6021, 6022, 6023, 6025, 6026, 6027, 6028, 6030, 6031, 6032, 6033, 6035, 6036, 6037, 6040, 6041, 6042, 6043, 6045, 6046, 6047, 6050, 6051, 6052, 6053, 6055, 6056, 6057, 6058, 6059, 7020, 7041, 7060, 7081, 7100, 7101, 7102, 7103, 7104, 7130, 7550, 7576, 7578, 8010, 8011, 8015, 8016, 8020, 8021, 8025, 8026, 8027, 8028, 8035, 8036, 8040, 8041, 8042, 8045, 8046, 8047, 8048, 8049, 8057, 8200, 8201, 8204, 8220, 8221, 8280, 8290, 8310, 8549, 8574, 8820, 8840, 8999

Безусловно. При размещении заказа на этапе оформления и оплаты вам предлагается выбрать один из пунктов Click & Collect, расположенных в наших магазинах. Вы получите соответствующее уведомление, как только ваш заказ будет готов к получению.

Мы хотим, чтобы вы чувствовали себя уверенно, совершая покупки в нашей сети. Поэтому мы рады предложить вам полный возврат или обмен, если вы останетесь недовольны своей покупкой, при условии, что вы вернёте товар в исходном состоянии, в оригинальной упаковке и в одной коробке в течение 28 дней, приложив чек (номер заказа).



- Возврат денежных средств осуществляется в течение 14 дней с момента получения товара одним из наших магазинов.

- Ваш возврат должен быть зарегистрирован на нашем портале возвратов, который находится здесь: Центр возвратов

- Как только ваш запрос на возврат будет одобрен, вы сможете вернуть свои товары в один из универмагов сети ERA.

- По причинам, связанным со здоровьем и гигиеной, НЕ подлежит возврату следующая продукция: незапечатанные товары, подводки для глаз, туши, блески для губ, туши для бровей, лаки для ногтей (базовые покрытия, верхние покрытия), средства для ухода за ногтями, ресницы, бигуди для ресниц, пилки для ногтей, кусачки для ногтей, ножницы для ногтей, ножницы для ухода за волосами, подводки для губ, карандаши для бровей, красители для волос, дезодоранты, наборы инструментов для бритья.

С полной политикой возврата вы можете ознакомиться здесь.



- Товары должны быть возвращены в их первоначальной (оригинальной) упаковке.

- Товары, которые были возвращены нам после использования, не подлежат возмещению.

- Если товар был доставлен вам в неисправном или повреждённом состоянии, мы с радостью бесплатно заменим его.

- Если ваш заказ удовлетворял требованиям для получения бесплатного подарка, подарок также необходимо вернуть в пригодном для продажи состоянии; в противном случае заказ не подлежит возмещению денежных средств.

- Если вы покупаете товар в комплекте или как группу продуктов под одним товарным кодом, необходимо вернуть полный комплект для осуществления возврата. Ни при каких обстоятельствах мы не принимаем к возврату частичный товар. В таком случае мы будем вынуждены вернуть вам товар без возмещения денежных средств.

Читайте дополнительную информацию о возврате здесь: Доставка и возврат.

Если у вас возникли проблемы с доставкой, свяжитесь с нами через чат на нашем веб-сайте или свяжитесь с нашей службой поддержки по электронной почте eraeshopcs@ermes.com.cy, указав номер вашего заказа, чтобы мы могли оперативно помочь вам.

Если вы хотите вернуть товар, заказанный онлайн, вы можете сделать это, при условии, что товар не был вскрыт и не был использован, в течение 28 дней с момента доставки. Воспользуйтесь нашим порталом для возврата, который можно найти здесь, чтобы зарегистрировать ваш запрос на возврат. Как только ваш запрос на возврат будет одобрен, вы получите электронное письмо с инструкциями о том, как осуществить возврат вашего товара. Возврат денежных средств будет произведён в течение 14 дней с того момента, как мы получим товар. Вы также получите электронное письмо с соответствующим уведомлением о возмещении.

Если вы хотите отменить свой заказ, как можно скорее свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов через чат, и мы приложим все усилия, чтобы отменить ваш заказ до того, как он будет обработан.

К сожалению, если ваш заказ будет к тому моменту обработан или отправлен, его нельзя отменить, и для возврата денег необходимо осуществить процедуру, предусмотренную в случае возврата товара.

Как только мы получим товар, мы вернём вам его стоимость. Обработка возврата может занять до 14 рабочих дней.

Если полученные вами товары повреждены, неисправны или отличаются от тех, которые вы изначально заказывали, мы будем рады отправить вам нужные товары повторно. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов в течение 7 дней и заполните форму возврата в нашем Центре возвратов по ссылке https://eraeshop.returnscenter.com/

Во избежание задержек укажите в своём электронном письме номер заказа и прикрепите фото повреждённых, неисправных или ошибочных предметов и упаковочных материалов, чтобы мы могли помочь вам в кратчайшие срок

Если вы получили заказ не полностью, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов и сообщите номер заказа, и мы с радостью поможем вам.

Если вы хотите изменить адрес доставки, как можно скорее свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов через чат или по электронной почте, и если ваш заказ на тот момент ещё не был отправлен, мы сможем поменять ваш адрес доставки.


Обратите внимание, что после подтверждения и отправки заказа вы не можете внести изменения в адрес доставки. 

Большинство заказов отправляются в специальной коробке с логотипом ERA, а более мелкие товары могут быть отправлены в конвертах с мягкой подложкой

Мы принимаем карты Visa, Mastercard и American Express при оформлении и оплате заказа.

После того, как вы добавили все свои предметы в корзину, нажмите «Перейти к оформлению и оплате заказа». На этой странице вы увидите краткое описание вашего заказа с правой стороны, а также кнопку «Применить подарочную карту или код скидки». Прежде чем перейти к выбору способа доставки, введите здесь свой код скидки и проверьте изменённую стоимость заказа, прежде чем выбрать вариант доставки и произвести оплату.

Коды скидок действительны только для товаров, предлагаемых по первоначальной (полной) цене, их нельзя использовать в комбинации с другими специальными предложениями или акциями.

Скидки не могут применяться задним числом, и ERA Department Stores Plc. оставляет за собой право отозвать рекламную акцию в любое время.

Если ваш код скидки по-прежнему невозможно применить несмотря на удовлетворение требованиям с учётом вышеуказанного, просим связаться с нашей группой поддержки клиентов через чат или по электронной почте, прежде чем произвести оплату.

В случае утери подарочной карты eGift обратитесь в нашу службу поддержки клиентов. Сеть ERA повторно выдаст и отправит вам карту ERA eGift с её текущим балансом.

Нажав на кнопку «Посмотреть подарочную карту» в соответствующем электронном письме, вы сможете проверить баланс своей подарочной карты.

Да, вы копите баллы Unique при совершении покупок в Интернете. Просто убедитесь, что при размещении заказа вы ввели номер мобильного телефона, указанный при создании аккаунта Unique. Пополнение баланса осуществляется в течение 5 дней.

Баллы Unique можно использовать только в магазинах, их нельзя применить при онлайн-транзакциях. Подробную информацию можно получить по ссылке www.members.unique-ermes.com.cy.

Вы можете отказаться от подписки на нашу рассылку, нажав на кнопку отказа от рассылки, расположенную в нижней части любого ранее полученного электронного письма от сети универмагов ERA.

Также вы можете отказаться от рассылки, связавшись с нашей службой поддержки клиентов через онлайн-чат или по электронной почте eraeshopcs@ermes.com.cy.

Свяжитесь с нами через чат или по электронной почте eraeshopcs@ermes.com.cy, если у вас возникнут какие-либо дополнительные вопросы.

×
Welcome Newcomer