FREE DELIVERY

FAQ-GREEK

ΣΥΧΝΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ

Καλωσορίσατε στο ηλεκτρονικό κατάστημα ERA όπου μπορείτε να ψωνίσετε τις αγαπημένες σας μάρκες ομορφιάς! Για αγορές, δημιουργήστε έναν λογαριασμό χρησιμοποιώντας το e-mail σας και έναν ασφαλή κωδικό πρόσβασης. Στον λογαριασμό σας μπορείτε να αποθηκεύσετε πολλές διευθύνσεις αποστολής των προϊόντων σας για μια ταχεία ολοκλήρωση αγοράς. Eάν το e-mail σας δεν αναγνωρίζεται, αλλά έχετε αγοράσει προηγουμένως από εμάς, για λόγους ασφαλείας, θα χρειαστεί να δημιουργήσετε έναν νέο λογαριασμό.

Στόχος μας είναι η παράδοση να πραγματοποιείται εντός 3 εργάσιμων ημερών, εξαιρουμένων των Εθνικών αργιών. Σε περιόδους προωθητικών ενεργειών ή ειδικών προσφορών όπως η Black Friday και διακοπών, όπως τα Χριστούγεννα και το Πάσχα, ενδέχεται μα υπάρξει μικρή καθυστέρηση στην παραγγελία σας λόγω αυξημένου όγκου παραδόσεων.

Παραδίδουμε σε όλες τις περιοχές της Κύπρου, με εξαίρεση τη Βόρεια Κύπρο.

Εάν ο ταχυδρομικός σας κώδικας περιλαμβάνεται στην παρακάτω λίστα, επιλέγοντας «Δωρεάν κανονική παράδοση» κατά το check out, η παραγγελία σας θα παραδοθεί στο σπίτι σας. Εάν ο ταχυδρομικός σας κώδικας δεν βρίσκεται στην παρακάτω λίστα, η παραγγελία σας θα είναι διαθέσιμη για "Παραλαβή" από το πλησιέστερο GAP AKIS EXPRESS και θα ειδοποιηθείτε από την GAP AKIS EXPRESS όταν το πακέτο είναι έτοιμο για παραλαβή.

Ταχυδρομικοί Κωδικοί για κατ’ οίκον παράδοση:

1010, 1011, 1015, 1016, 1017, 1020, 1021, 1022, 1025, 1026, 1027, 1028, 1033, 1035, 1036, 1037, 1040, 1041, 1042, 1045, 1046, 1047, 1048, 1049, 1055, 1056, 1057, 1060, 1061, 1065, 1066, 1070, 1071, 1075, 1076, 1077, 1080, 1081, 1082, 1085, 1086, 1087, 1090, 1095, 1096, 1097, 1100, 1101, 1102, 1105, 1106, 1107, 2000, 2001, 2002, 2003, 2006, 2007, 2008, 2011, 2012, 2013, 2014, 2015, 2018, 2019, 2020, 2021, 2023, 2024, 2025, 2027, 2028, 2029, 2030, 2031, 2032, 2033, 2034, 2035, 2036, 2037, 2038, 2039, 2040, 2042, 2043, 2044, 2045, 2046, 2047, 2048, 2049, 2050, 2051, 2052, 2053, 2054, 2055, 2057, 2058, 2059, 2060, 2062, 2063, 2064, 2066, 2100, 2101, 2102, 2103, 2107, 2108, 2109, 2112, 2113, 2114, 2115, 2116, 2120, 2121, 2122, 2123, 2212, 2220, 2221, 2222, 2223, 2224, 2230, 2231, 2232, 2233, 2234, 2235, 2236, 2237, 2238, 2248, 2300, 2301, 2302, 2303, 2304, 2305, 2306, 2310, 2311, 2312, 2313, 2314, 2320, 2321, 2322, 2323, 2324, 2325, 2326, 2328, 2330, 2331, 2332, 2333, 2334, 2335, 2350, 2360, 2361, 2362, 2363, 2364, 2365, 2368, 2369, 2370, 2372, 2373, 2376, 2400 ,2401 ,2402 ,2404 ,2406, 2407, 2408, 2409, 2410, 2411, 2412, 2413, 2414, 2415, 2416, 2417, 2540, 2546, 2548, 3010, 3011, 3012, 3013, 3015, 3016, 3017, 3020, 3021, 3022, 3025, 3026, 3027, 3030, 3031, 3032, 3033, 3035, 3036, 3040, 3041, 3042, 3045, 3046, 3047, 3048, 3050, 3051, 3052, 3055, 3056, 3060, 3061, 3065, 3066, 3067, 3070, 3071, 3075, 3076, 3077, 3080, 3081, 3082, 3083, 3085, 3086, 3087, 3090, 3091, 3095, 3096, 3100, 3101, 3105, 3106, 3107, 3110, 3111, 3112, 3113, 3115, 3116, 3117, 3118, 3119, 3120, 4000, 4001, 4002, 4003, 4004, 4005, 4006, 4007, 4008, 4040, 4041, 4042, 4043, 4044, 4045, 4046, 4047, 4048, 4049, 4100, 4101, 4102, 4103, 4104, 4105, 4106, 4107, 4108, 4130, 4131, 4150, 4151, 4152, 4153, 4154, 4155, 4156, 4157, 4158, 4159, 4170, 4180, 4181, 4182, 4183, 4184, 4185, 4186, 4187, 4188, 4189, 4190, 4191, 4192, 4194, 4521, 4527, 4531, 4532, 4533, 4534, 4549, 4551, 5280, 5281, 5282, 5283, 5284, 5285, 5286, 5288, 5289, 5290, 5291, 5292, 5294, 5295, 5296, 5297, 5310, 5311, 5312, 5313, 5314, 5315, 5316, 5317, 5318, 5330, 5340, 5341, 5343, 5344, 5345, 5346, 5370, 5380, 5385, 5390, 6010, 6011, 6012, 6013, 6015, 6016, 6017, 6018, 6019, 6020, 6021, 6022, 6023, 6025, 6026, 6027, 6028, 6030, 6031, 6032, 6033, 6035, 6036, 6037, 6040, 6041, 6042, 6043, 6045, 6046, 6047, 6050, 6051, 6052, 6053, 6055, 6056, 6057, 6058, 6059, 7020, 7041, 7060, 7081, 7100, 7101, 7102, 7103, 7104, 7130, 7550, 7576, 7578, 8010, 8011, 8015, 8016, 8020, 8021, 8025, 8026, 8027, 8028, 8035, 8036, 8040, 8041, 8042, 8045, 8046, 8047, 8048, 8049, 8057, 8200, 8201, 8204, 8220, 8221, 8280, 8290, 8310, 8549, 8574, 8820, 8840, 8999

Απολύτως, κατά την υποβολή της παραγγελίας σας, έχετε την επιλογή να επιλέξετε μία από τις Click & Collect τοποθεσίες των πολυκαταστημάτων μας όπου εμφανίζονται στο στάδιο ολοκλήρωσης της παραγγελίας σας. Όταν η παραγγελία σας είναι έτοιμη για παραλαβή, θα ειδοποιηθείτε.

Θέλουμε να αισθάνεστε σίγουροι όταν αγοράζετε μαζί μας. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο προσφέρουμε πλήρη επιστροφή χρημάτων ή ανταλλαγή εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την αγορά σας, υπό την προϋπόθεση ότι θα επιστρέψετε το προϊόν στην αρχική του κατάσταση, με την αρχική του συσκευασία, σε ένα κουτί εντός 28 ημερών μαζί με την απόδειξη αγοράς (Αριθμός Παραγγελίας).

- Η επιστροφή των χρημάτων σας θα πραγματοποιηθεί σε διάστημα εντός 14 ημερών από την παραλαβή των προϊόντων σε ένα από τα πολυκαταστήματα μας.

- Για να επιστρέψετε το προϊόν θα πρέπει να συνδεθείτε με την πύλη επιστροφών όπου μπορείτε να την βρείτε εδώ: Return Centre

- Όταν το αίτημα σας για επιστροφή γίνει αποδεκτό, Θα μπορείτε να επιστρέψετε τα προϊόντα σας σε ένα πολυκατάστημα ERA.

- Για λόγους υγιεινής τα παρακάτω προϊόντα ΔΕΝ επιστρέφονται: Προϊόντα που δεν έχουν περιτύλιγμα ασφαλείας,Eyeliners, Μάσκαρες, Lip Glosses, Μάσκαρες Φρυδιών, Βερνίκια (Βάσεις Βερνίκιών, Top Coats Νυχιών, Θεραπείες Νυχιών, Βλεφαρίδες, Τριχολαβίδες, Eye Lash Curler, Λίμες Χειρός, Νυχοκόπτες, Ψαλιδάκια Νυχιών, Ψαλίδια Κουρέματος, Μολύβια Ματιών, Μολύβια Χειλιών, Μολύβια φρυδιών, Προϊόντα Βαφής μαλλιών, Αποσμητικά, Σετ / Εργαλεία Ξυρίσματος.

Μπορείτε να δείτε την πλήρη πολιτική επιστροφών εδώ.

- Τα προϊόντα θα πρέπει να επιστραφούν στην αρχική κατάσταση στην οποία σας παραδόθηκαν.

- Δεν γίνονται επιστροφές χρημάτων σε χρησιμοποιημένα προϊόντα που έχουν επιστραφεί σε εμάς.

- Σε περίπτωση οποιουδήποτε ελαττώματος, πχ. το προϊόν έχει αλλοιωθεί ή έχει σπάσει μέσα στη συσκευασία κατά τη διάρκεια της αποστολής, τότε θα αντικαταστήσουμε ευχαρίστως το ελαττωματικό προϊόν με νέο και δεν επιβαρύνεστε με καμία επιπλέον χρέωση.

- Εάν μια παραγγελία πληρούσε τις προϋποθέσεις για ένα δωρεάν δώρο, το δώρο θα πρέπει επίσης να επιστραφεί σε άριστη και εμπορεύσιμη κατάσταση αλλιώς δεν θα δοθεί επιστροφή χρημάτων.

- Εάν αγοράσετε ένα προϊόν ως σετ ή ως ομάδα προϊόντων κάτω από έναν κωδικό προϊόντος, για να γίνει η αλλαγή θα πρέπει να επιστραφεί ολόκληρο το σετ. Σε καμία περίπτωση δεν θα δεχτούμε μέρος επιστροφών. Σε μια τέτοια περίπτωση, θα επιστρέψουμε τα αντικείμενα πίσω και δεν θα δοθεί επιστροφή χρημάτων.

Δείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις επιστροφές εδώ: Παράδοση & Επιστροφές.


Εάν αντιμετωπίζετε πρόβλημα με την παράδοσή σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας μέσω chat της ιστοσελίδα μας ή στείλτε email στην ομάδα εξυπηρέτησης πελατών στην ηλεκτρονική διεύθυνση eraeshopcs@ermes.com.cy  αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας, ώστε να μπορούμε να σας βοηθήσουμε εύκολα. 


Εάν επιθυμείτε να επιστρέψετε ένα προϊόν που έχει παραγγελθεί online, έχετε την δυνατότητα να το επιστρέψετε εντός 28 ημερών από την ημέρα που παραλάβατε την παραγγελία σας. Παρακαλούμε χρησιμοποιήστε την επιλογή επιστροφών μας, την οποία μπορείτε να βρείτε στο αίτημά σας για επιστροφή. Μόλις εγκριθεί το αίτημά σας για επιστροφή, θα λάβετε ένα e-mail με οδηγίες για το πώς να προχωρήσετε στην επιστροφή του προϊόντος σας. Μόλις παραλάβουμε το προϊόν, η επιστροφή των χρημάτων σας θα πραγματοποιηθεί σε διάστημα εντός 14 ημερών. Επίσης, θα λάβετε ειδοποίηση στο e-mail σας για την επιστροφή χρημάτων. 

Εάν επιθυμείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μέσω chat στην ιστοσελίδας μας όσο πιο σύντομα γίνεται και θα προσπαθήσουμε να ακυρώσουμε την παραγγελία σας προτού υποβληθεί σε επεξεργασία.

Εάν η παραγγελία σας έχει προχωρήσει σε επεξεργασία ή αποσταλεί, δυστυχώς δεν μπορεί να ακυρωθεί και για να λάβετε επιστροφή χρημάτων, θα πρέπει να επιστρέψετε το προϊόν σας σε εμάς και η διαδικασία επιστροφών να ολοκληρωθεί.

Εφόσον η διαδικασία επιστροφής έχει ολοκληρωθεί σωστά, θα γίνει επιστροφή των χρημάτων σας εντός 14 εργάσιμων ημερών.

Εάν τα προϊόντα που λάβατε είναι κατεστραμμένα, ελαττωματικά ή όχι αυτά που αρχικά παραγγείλατε, θα χαρούμε να τα στείλουμε ξανά σε εσάς. Παρακαλούμε ενημερώστε το τμήμα εξυπηρέτησης Πελατών εντός 7 ημερών και συμπληρώστε μια φόρμα Επιστροφών στο Κέντρο Επιστροφών εδώ: https://eraeshop.returnscenter.com/

Για την εξασφάλιση άμεσης εξυπηρέτησης σας, στείλτε μέσω e-mail τον αριθμό παραγγελίας και τις εικόνες των κατεστραμμένων, ελαττωματικών ή λανθασμένων προϊόντων, ώστε να μπορούμε να σας βοηθήσουμε το συντομότερο δυνατό.

Εάν η παραγγελία σας είναι ελλιπής, παρακαλούμε επικοινωνήστε με το Τμήμα εξυπηρέτησης πελατών δίνοντας τον αριθμό παραγγελίας σας και θα σας εξυπηρετήσουμε ευχαρίστως.

Εάν επιθυμείτε να αλλάξετε τη διεύθυνση παράδοσης, επικοινωνήστε το συντομότερο δυνατό με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας μέσω chat στην ιστοσελίδα μας ή μέσω e-mail και εάν η παραγγελία σας δεν έχει αποσταλεί ακόμα, θα είμαστε σε θέση να προσαρμόσουμε τη νέα διεύθυνση αποστολής σας.

Λάβετε υπόψη πως δεν μπορείτε να αλλάξετε τη διεύθυνση παράδοσης όταν η παραγγελία επιβεβαιωθεί και αποσταλεί.

Οι περισσότερες παραγγελίες συσκευάζονται και αποστέλλονται σε κατά παραγγελία κουτί που φέρει επιγραφή ERA και μικρότερα προϊόντα ενδέχεται να αποστέλλονται σε φακέλους με επένδυση.

Κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας, γίνονται αποδεκτές οι Visa, MasterCard και American Express.

Μόλις προσθέσετε όλα τα προϊόντα στην τσάντα σας, παρακαλούμε "Προχωρήστε στο Ταμείο". Στην δεξιά πλευρά αυτής της σελίδας θα δείτε μια σύνοψη της παραγγελίας σας, συμπεριλαμβανομένου της επιλογής για "Εφαρμογή δωροκάρτας ή κωδικού έκπτωσης" - προτού προχωρήσετε για να επιλέξετε την επιλογή αποστολής και να πραγματοποιήσετε την πληρωμή σας, εισάγετε τον κωδικό έκπτωσής σας εδώ και ελέγξτε την αναθεωρημένη εκπτωτική τιμή.

Οι κωδικοί έκπτωσης ισχύουν μόνο για μη εκπτωτικά προϊόντα, δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν σε συνδυασμό με οποιαδήποτε άλλη προσφορά.

Οι εκπτώσεις δεν μπορούν να προστεθούν αναδρομικά και η ERA Department Stores Plc. διατηρεί το δικαίωμα να αποσύρει μια προσφορά ανά πάσα στιγμή.

Εάν ο κωδικός έκπτωσής σας εξακολουθεί να μην λειτουργεί μετά τις απαραίτητες ενέργειες , επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μέσω chat ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προτού προχωρήσετε στην ολοκλήρωση της πληρωμής σας.

Σε περίπτωση απώλειας της ηλεκτρονικής σας δωροκάρτας, παρακαλούμε επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών για να ερευνήσουν το υπόλοιπο και να επανεκδώσουν νέα κάρτα στην τρέχουσα αξία της.

Μπορείτε να δείτε το υπόλοιπο λογαριασμού της δωροκάρτας σας κάνοντας κλικ στην επιλογή "Προβολή δωροκάρτας" μέσω του ηλεκτρονικού ταχυδρομείο της δωροκάρτας σας.

Ναι, μπορείτε να συλλέξετε πόντους επιβράβευσης Unique όταν κάνετε online αγορές. Απλώς βεβαιωθείτε ότι κατά την υποβολή της παραγγελίας σας έχετε εισαγάγει τον αριθμό κινητού που είναι συνδεδεμένος με τον Unique λογαριασμό σας και οι πόντοι θα εμφανιστούν εντός 5 εργάσιμων ημερών.

Οι πόντοι επιβράβευσης Unique μπορούν να εξαργυρωθούν μόνο εντός τω καταστημάτων και δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν σε online αγορά. Μάθετε περισσότερα σχετικά με το πρόγραμμα επιβράβευσης Unique εδώ www.members.unique-ermes.com.cy

Μπορείτε να διαγραφείτε από την λίστα επικοινωνίας μας κάνοντας κλικ στην επιλογή κατάργησης εγγραφής η οποία βρίσκεται στο κάτω μέρος οποιασδήποτε ηλεκτρονικής επικοινωνίας που λάβατε στο παρελθόν από τα πολυκαταστήματα ERA.

Επιπλέον, μπορείτε να καταργήσετε την εγγραφή σας επικοινωνώντας με τo τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών μέσω chat στην ιστοσελίδα μας ή μέσω e-mail στη διεύθυνση eraeshopcs@ermes.com.cy.

Εάν έχετε περαιτέρω απορίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω chat ή μέσω e-mail στη διεύθυνση eraeshopcs@ermes.com.cy.

×
Welcome Newcomer